Cancelamento e Reembolso

Esta política se aplica às assinaturas do Exiva, operado por Zettacore Negócios Digitais Ltda — CNPJ 33.316.560/0001-09, incluindo compras processadas pelo Stripe e pelo Paddle.

1. Garantia comercial de 7 dias

Você pode solicitar o reembolso integral da primeira cobrança de sua assinatura em até 7 dias corridos a partir da data dessa cobrança. A garantia vale para o plano mensal e para o anual, inclusive quando você já utilizou os recursos do Exiva. Se a assinatura começar com um teste gratuito, o prazo começa na primeira cobrança efetiva, não no início do teste.

Essa é a garantia comercial oferecida pelo Exiva. Ela não limita direitos obrigatórios, prazos maiores ou condições mais favoráveis aplicáveis ao comprador, inclusive os previstos nas regras de reembolso do Paddle quando a compra for processada por ele.

2. Como solicitar

• Compra pelo Stripe: escreva para contato@exiva.app com o e-mail da conta e o identificador ou recibo da compra.
• Compra pelo Paddle: use o suporte indicado no recibo ou acesse paddle.net para solicitar o reembolso. O suporte do Exiva também pode ajudar a localizar a compra.
• Não envie senha, número completo de cartão ou código de segurança. A solicitação dentro do prazo preserva a data do pedido, mesmo que o processamento ocorra depois.

O estorno será realizado pelo provedor responsável, pelo meio de pagamento original quando possível. O prazo para o valor aparecer depende do provedor, banco e meio de pagamento, observados os prazos legalmente aplicáveis. Com o reembolso, o acesso Premium relativo à compra é encerrado.

3. Cancelamento e renovações

Você pode cancelar a renovação em Configurações → Plano, pelo portal de cobrança indicado no recibo ou solicitando ajuda ao suporte. O cancelamento impede novas renovações; o acesso continua até o fim do período já pago quando não houver reembolso.

Cancelar uma assinatura não solicita automaticamente o reembolso de uma cobrança. Para isso, utilize os canais acima. A garantia comercial de 7 dias se refere à primeira cobrança; reembolsos de renovações e pedidos posteriores são avaliados conforme os direitos aplicáveis e as regras do provedor. Nenhuma disposição exclui direitos relativos a cobranças indevidas, falhas na prestação do serviço ou outras hipóteses protegidas por lei.

4. Contato

O suporte do produto é prestado pela Zettacore em contato@exiva.app. Consulte também nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.